Reysie Beekmann, một đại lý của NexRep, cùng với con trai của mìnhReysie Beekmann Khi Gary Britton tiếp quản hoạt động của trung tâm cuộc gọi của Teladoc sáu năm trước, ông đã tránh xa mô hình thuê ngoài và thuê độc quyền trong nhà để các đại diện hỗ trợ có thể là một phần của văn hóa công ty. Chiến lược của ông đã có hiệu quả cho đến khi nhu cầu tăng mạnh vào đầu năm nay từ coronavirus đã buộc Britton phải tìm nơi khác. "Khối lượng cuộc gọi của chúng tôi chỉ tăng trần", Britton, sống ở khu vực Dallas, nói. Teladoc cung cấp các chuyến thăm y tế ảo, một doanh nghiệp đang bùng nổ vì nhiều bệnh viện đang hoạt động và bệnh nhân thích ở nhà để tránh tiếp xúc với Covid-19. Để giúp quản lý tăng đột biến, Britton đã chuyển sang NexRep, công ty thuê các nhà thầu trên toàn quốc để làm việc cho trung tâm cuộc gọi.NexRep, một công ty 11 tuổi, được xây dựng cho thời điểm này. Đại diện của nó làm việc từ xa, cho phép họ ở nhà với con cái hoặc người thân ốm yếu nếu cần thiết. Trong đại dịch hiện nay, NexRep đã cho phép Teladoc mở rộng nhân viên trung tâm liên lạc của mình từ 40% trở lên, tùy theo tuần. Giáo dục là một thị trường lớn khác, với các trường đại học trên toàn quốc trở nên xa xôi và cần phải đáp ứng với một loạt các thắc mắc của học sinh và phụ huynh. Video18: 0618: 06 Sự gia tăng của Instacart và giao hàng tạp hóa trực tuyếnTech Nhóm công nhân có sẵn cho NexRep đang ở mức cao nhất mọi thời đại với Mỹ sa lầy trong cuộc khủng hoảng kinh tế tồi tệ nhất kể từ cuộc Đại khủng hoảng. Báo cáo việc làm mới nhất cho thấy số đơn xin trợ cấp thất nghiệp ban đầu lên tới ít nhất 1 triệu trong tuần thứ 17 liên tiếp và đặc biệt là ngành khách sạn và du lịch đã bị suy giảm. Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng tạp hóa Instacart, như Teladoc, đã tăng trưởng mạnh mẽ bằng cách mang đến cho người tiêu dùng cách để có được nhu yếu phẩm của họ mà không cần đến cửa hàng. Một phát ngôn viên của Instacart cho biết công ty đã tăng đội ngũ chăm sóc của mình lên gấp 15 lần, với sự giúp đỡ của NexRep, và đã thêm các đại lý từ các công ty như Hilton và Hertz.Better hơn là 'lao động bẻ khóa'Tamara Gordon, một bà mẹ đơn thân 40 tuổi ở Atlanta, đã gia nhập NexRep vào tháng 4 để làm việc trên tài khoản Instacart. Gordon là một giáo viên trường công lập toàn thời gian, làm việc ca đêm tại một nhà kho của Amazon ba đêm một tuần để bổ sung thu nhập của mình .ordon nói rằng cô đã kiệt sức vì "lao động bứt phá" cũng như 45 phút lái xe mỗi lần đến Kho. Khi số lượng coronavirus bắt đầu tăng lên, cô phải đối mặt với mối lo ngại thêm về việc lây nhiễm cho bản thân và những đứa trẻ tuổi vị thành niên, vì vậy cô bắt đầu tìm kiếm những công việc cô có thể làm ở nhà. Thông qua một bài đăng trên Facebook, cô tình cờ thấy NexRep.Gordon phải giảm lương, từ 15 đến 18 đô la một giờ tại Amazon đến 10 đô la tại NexRep. Nhưng cô ấy phải chọn giờ của mình và có thể cùng cô ấy đi nghỉ, đăng nhập từ bãi biển hoặc trong khi thăm gia đình ở Connecticut. Đối với Instacart, cô xử lý các cuộc trò chuyện bằng văn bản hoặc cuộc gọi từ những người không nhận được đơn đặt hàng hoặc đã gửi hàng hóa bị hư hỏng.Tamara Gordon và các con của cô trong một chuyến du lịch cá heo ở GeorgiaTamara Gordon "Tôi đã rời khỏi nhà của con tôi vào ban đêm khi đi đến Amazon và làm việc siêu mệt mỏi vào ban ngày, "Gordon nói. "Tôi thực sự thích sự linh hoạt của NexRep. Nó bổ sung thu nhập cho giáo viên của tôi, điều tôi cần làm." Teddy Liaw, CEO của NexRep, cho biết công ty của ông đã nhận được 7.000 đơn mỗi tuần vào giữa tháng 6, tăng từ 2.000 trước khi xảy ra đại dịch. NexRep đã thêm 4.000 vị trí trong ba tháng, ông nói, những người làm việc thường kiếm được từ 10 đến 25 đô la một giờ, trung bình từ 12 đến 14 đô la, Liaw nói. Mặc dù họ không phải là những công việc lương cao, nhưng họ có thể phục vụ như một sự thay thế cho những người đã làm việc trong các nhà máy hoặc siêu thị và hiện đang lo lắng về việc bị bệnh. Họ cũng có thể giúp các tài xế Uber và Lyft, những người đã chứng kiến hành khách giảm mạnh. Nhân viên phải hiểu rằng đó là hợp đồng làm việc, nghĩa là họ không nhận được lợi ích sức khỏe hoặc thời gian nghỉ hè. Liaw nói rằng tất cả đã được làm rõ ngay từ đầu. "Bạn không cần phải tiếp xúc với Covid và bạn không phải đi lại", Liaw nói. "Những công việc này không gắn liền với trình độ học vấn và bạn thực sự có thể giữ an toàn cho bản thân và gia đình." NexRep thực hiện tất cả sự chuyên cần về triển vọng trước khi thuê chúng và giao chúng cho các dự án. Liaw cho biết công ty chỉ chấp nhận 3% đến 5% số người nộp đơn. Sau khi họ tham gia và trải qua đào tạo và chứng nhận ảo, các đại lý có thể sắp xếp thời gian và có thể làm việc ở bất cứ đâu, miễn là họ có kết nối internet vững chắc. Giám đốc điều hành Teddy LiawNexRepReysie Beekmann đã làm việc tại một bệnh viện ở Colorado vào tháng 3 và phải từ chức sau khi trường học đóng cửa để cô có thể ở nhà với đứa con trai 7 tuổi. Beekmann, 30 tuổi, đã từng thử NexRep trong quá khứ nhưng không nỗ lực nhiều cho nó. Bây giờ, cần thu nhập, cô ấy làm việc từ 40 giờ trở lên mỗi tuần, bắt đầu từ 3 giờ sáng, điều này cho phép cô ấy dành nhiều thời gian trong ngày với con trai của mình.Beekmann làm việc như một đại diện cho các công ty sản xuất các sản phẩm thể dục Truyền hình quảng cáo. Cô kiếm được hoa hồng từ bán hàng và có thể kiếm được nhiều hơn nếu khách hàng thêm vào mua hàng của họ trong khi thực hiện cuộc gọi. Beekmann cho biết cô kiếm được khoảng 1.400 đô la mỗi tuần và thường thu về gấp hai đến ba lần thu nhập của cô từ bệnh viện, nơi cô làm việc trong ngành giáo dục. "Nếu tôi nghỉ một ngày ngay bây giờ và muốn bù đắp , Tôi luôn có thể làm điều đó ", Beekmann nói. "Điểm bán hàng lớn nhất là có thể ở nhà và dành nhiều thời gian hơn cho gia đình." Đưa công việc trở lại U.S.NexRep sử dụng công nghệ từ Five9, nơi có các trung tâm liên lạc dựa trên nền tảng đám mây. Giống như nhiều nhà cung cấp phần mềm trên nền tảng đám mây, giá cổ phiếu của Five9 đã đạt kỷ lục trong tháng này và tăng 71% trong năm khi các nhà đầu tư đặt cược rằng xu hướng làm việc tại nhà sẽ ở đây. Giám đốc điều hành Rowive Trollope cho biết ông hy vọng sẽ thấy một "sự thay đổi "Lao động, khi các công ty mở rộng nhu cầu hỗ trợ khách hàng nhận ra rằng họ có thể giảm chi phí trong nước bằng cách cho mọi người làm việc từ xa." Với hàng chục triệu người mất việc, cảm giác như một cơ hội tuyệt vời để theo đuổi tài năng đó và cho phép họ để hỗ trợ khách hàng từ nhà của họ, "Trollope nói. Đến năm9, cổ phiếu của Teladoc đang có một năm thậm chí còn lớn hơn, tăng 160%. Công ty cho biết vào tháng Tư rằng các lượt truy cập trong quý đầu tiên, đã tăng 92% so với một năm trước đó và dự đoán rằng các lượt truy cập trong năm sẽ tăng từ 4,1 triệu vào năm 2019 lên từ 8 triệu đến 9 triệu vào năm 2020.Five9 và Teladoc trong năm nayCNBCIn thời gian bình thường, Britton vận hành trung tâm cuộc gọi của Teladoc với 325 đến 400 đại lý, cao hơn trong mùa cúm và thấp hơn vào mùa hè. Britton nói rằng anh ta có thể nói từ gai vào tháng 3 rằng anh ta sẽ cần nhiều người hơn anh ta có thể thuê.NexRep đã có thể mang về 175 người gần như ngay lập tức. Nhưng Britton nói rằng điều quan trọng không kém là nhân sự tăng nhanh là có khả năng thu hẹp lại khi nhu cầu giảm. "Điều quan trọng của việc sử dụng người thuê ngoài là bạn có khả năng tăng tốc và tăng tốc nhanh hơn", Britton nói. Giám đốc điều hành Five9 cho biết coronavirus đã đẩy nhanh việc áp dụng phần mềm trung tâm liên lạcVIDEO8: 0408: 04Five9 CEO: Coronavirus đã đẩy nhanh việc áp dụng phần mềm trung tâm liên lạcMad Money với Jim Cramer
vào xem bàn ủi bạn nhé
xem thêm Bạn trẻ tại đây nhé