Scott Mlyn | Ngành công nghiệp làm đẹp đang đứng trước những thay đổi lớn trước đại dịch coronavirus, với việc các thương hiệu nhỏ sử dụng mạng xã hội để thách thức những người chơi lớn hơn và các chuyên gia như Sephora thuộc sở hữu của LVMH đang chiếm thị phần từ các cửa hàng bách hóa. khóa cửa, với việc khách hàng không thể dùng thử người thử nghiệm và số lượng giới hạn người được phép vào cửa hàng có thể mở cửa trở lại. "Mua sản phẩm chăm sóc da là một quá trình rất tương tác - cửa hàng nhỏ của chúng tôi thường nhộn nhịp với những người thử, thử và ngửi". Bella Middleton, người sáng lập và giám đốc sáng tạo của Norfolk Natural Living có trụ sở tại Anh, cho biết trong một email gửi CNBC. Nhưng khi khóa máy được giới thiệu ở Anh vào tháng 3, Middleton đã chuyển sang trải nghiệm trực tuyến, gửi các mẫu miễn phí, viết lại mô tả sản phẩm và cải thiện hình ảnh để khuyến khích mọi người mua hàng trực tuyến. Điều đó đã khiến khách hàng hiện tại quay trở lại trang web của cô ấy và thương hiệu đã chứng kiến sự gia tăng về số người mua sản phẩm của cô ấy như một món quà "nhớ bạn" với những người không thể nhìn thấy nhau. Cửa hàng củaiddleton có thể là bijou, nhưng đó là một phần của ngành công nghiệp kiếm được 500 tỷ đô la. doanh số bán hàng trên toàn cầu vào năm 2019, theo McKinsey. Ngay cả trong cuộc suy thoái cuối cùng của năm 2008-9, doanh số bán hàng đã tăng 3,2%, nhưng sự suy thoái này có thể khác: Mặc dù một số hoạt động bán sản phẩm làm đẹp đang diễn ra trực tuyến, nhưng không chắc ngành này sẽ có thể thay thế những sản phẩm bị mất trong cửa hàng do đại dịch. Doanh nhân làm đẹp Rebecca Saunders bán sản phẩm từ hơn 50 thương hiệu thông qua trang web Seekology và đã phải đóng cửa cửa hàng ở London vào tháng 3. Cô nói với CNBC trong một email: "Seekology đã chuyển từ một doanh nghiệp bán lẻ thực tế 99% thành một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến 100%" và điều này có nghĩa là một thách thức "đáng kể" đối với doanh số bán hàng. Cửa hàng này là kênh tiếp thị chính của thương hiệu, nơi Saunders tổ chức các sự kiện và cô ấy không mong đợi sẽ có thể mở cửa trở lại trong ít nhất vài tháng nữa. một xu hướng cũng đã xuất hiện trong dữ liệu từ công ty tư vấn bán lẻ Stellar, công ty đã khảo sát trực tuyến 300 người tiêu dùng Vương quốc Anh vào tháng 3 và phát hiện ra rằng 85% sẽ được "khuyến khích mua một sản phẩm" sau một cuộc trình diễn trực tiếp. "Sự gián đoạn kỹ thuật số đã mang lại những thay đổi lớn cho ngành công nghiệp làm đẹp và với việc Covid-19 thay đổi bối cảnh bán lẻ hơn nữa, không có gì chuẩn bị cho các thương hiệu làm đẹp và nhà bán lẻ cho một sự biến thái chưa từng có trong thói quen tiêu dùng", theo lời người sáng lập Stellar, Anna Brettle trong Nếu không có trải nghiệm tại cửa hàng, cô đã thấy các thương hiệu làm đẹp thử nghiệm với nội dung như video Trực tiếp trên Instagram và các lớp học trực tuyến trong thời kỳ đại dịch - những phương pháp mà nhà văn và người có ảnh hưởng Laura Pearson-Smith cũng ủng hộ. cô đã cố gắng tạo ra nội dung giúp cuộc sống của mọi người dễ dàng hơn trong thời gian khóa máy và cung cấp cho họ thứ gì đó để xem ", cô nói với CNBC qua điện thoại. Cô ấy đã sử dụng IGTV, nền tảng video của Instagram, để thực hiện các hướng dẫn chăm sóc da và trang điểm cho các liệu pháp chăm sóc sắc đẹp tự làm như "cán mỏng" lông mày, một quy trình có thể tốn khoảng 50 bảng Anh (63,49 USD) trong một thẩm mỹ viện. xu hướng trong thời kỳ suy thoái vừa qua. Từ năm 2001 đến năm 2010, 18% các sản phẩm ra mắt ở Hoa Kỳ trong danh mục chăm sóc cá nhân tập trung vào các sản phẩm làm đẹp theo phong cách chuyên nghiệp mà mọi người có thể sử dụng tại nhà, theo dữ liệu từ IRI. Ví dụ: sản phẩm chăm sóc da Professional Pro-X của Olay là một trong những sản phẩm ra mắt hàng đầu của năm 2010 trong danh mục phi thực phẩm, bán được gần 50 triệu đô la trong năm đầu tiên trên khắp các nhà bán lẻ Hoa Kỳ (dữ liệu của IRI đã loại trừ doanh số của Walmart). Một cách mà các thương hiệu quảng bá sản phẩm mới là tặng mẫu cho những người có ảnh hưởng với hy vọng họ sẽ đưa chúng vào ảnh hoặc video của họ, nhưng điều đó đã bị chậm lại đáng kể, Pearson-Smith nói. Điều đó một phần do các vấn đề về chuỗi cung ứng và việc thiếu hàng hóa để bán trước mắt có thể đồng nghĩa với việc tập trung vào các mối quan hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng. "Cách duy nhất để họ phục hồi sau (đại dịch) là tiếp tục thực sự tập trung vào khách hàng ... và cho phép khách hàng kết nối với các thương hiệu thông qua những thứ như hướng dẫn và thảo luận (trực tuyến))", Pearson-Smith nói. các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với một vòng xoay kỹ thuật số, chẳng hạn như Ulta Beauty, công ty đã phải tạm thời đóng cửa hơn 1.200 cửa hàng để giảm thiểu sự bùng phát của coronavirus vào tháng Ba. Theo một bài đăng trên blog của Giám đốc điều hành Mary Dillon, khi một số cửa hàng mở cửa vào tháng trước, công ty đã tung ra thị trường nhận đặt hàng ở lề đường và khi một số cửa hàng của họ mở cửa vào tháng trước, mặt nạ được yêu cầu, người kiểm tra sản phẩm không có sẵn và ít người được phép vào hơn. Tuy nhiên, trong quý đầu tiên, doanh thu thuần giảm 32,7% do virus, nhưng có thể có nhiều tin tức tích cực hơn ở phía trước. Công ty phân tích Piper Sandler tỏ ra lạc quan về Ulta, nâng cấp nó lên mức thừa cân từ mức trung lập trong một ghi chú vào đầu tháng này - một phần do mọi người chi tiêu nhiều hơn khi họ mua sắm trực tuyến. "Chúng tôi nhìn thấy những chồi xanh cho ngành (chăm sóc da, chăm sóc tóc) ở phía bên kia của CV-19 và thấy hệ sinh thái kỹ thuật số của ULTA đang thúc đẩy mức chi tiêu trung bình cao hơn cho mỗi khách hàng," nó nói. Và sự gia tăng của lĩnh vực làm đẹp trực tuyến - với các thương hiệu như thương hiệu Bobbi Brown của Estee Lauder và Lancome thuộc sở hữu của L'Oreal đang giới thiệu các sản phẩm "dùng thử" ảo - có thể là khởi đầu của một tương lai "thú vị" cho các thương hiệu, theo Lucy Hawkes, e - Giám đốc thương mại tại công ty tư vấn OMG Transact. Các doanh nghiệp sẽ ít dựa vào các trung tâm chăm sóc sắc đẹp ở cửa hàng bách hóa lớn và nhiều hơn nữa trên các trang web của riêng họ và Hawkes đã trích dẫn Facebook Shops là một cách để các thương hiệu làm đẹp bán hàng trực tiếp cho mọi người thông qua tài khoản Facebook hoặc Instagram của họ. Bà nói với CNBC qua email: "Các kênh truyền thông xã hội sẽ cần phải là một phần mở rộng trải nghiệm mua hàng của khách hàng, có thể khuyến khích hành trình giao dịch liền mạch từ 'thích' đến giỏ hàng". — Michael Bloom của CNBC đã đóng góp vào báo cáo này.
xe điện
vào xem tại đây
click xem thêm thời sự tại đây